Banco de la Nación de Comas, rompe récord de atención a adultos mayores en solo un mes
Comas.- Los adultos mayores suelen enfrentar largas esperas cuando realizan trámites bancarios. Para responder a esa realidad, el Banco de la Nación implementó una agencia especializada que prioriza la accesibilidad, la rapidez y una atención centrada en las personas.
La iniciativa busca brindar un servicio más humano a pensionistas, jubilados y ciudadanos de la tercera edad. Los primeros resultados muestran que este modelo responde a una necesidad real y puede convertirse en una referencia para la modernización de los servicios públicos.
Una agencia especializada supera las expectativas desde su apertura
Durante su primer mes de funcionamiento, la agencia realizó más de 14 mil operaciones bancarias. La cifra superó ampliamente la meta prevista para ese periodo y confirmó la alta demanda existente.
El desempeño demuestra que miles de adultos mayores valoran un espacio donde pueden realizar sus gestiones con mayor tranquilidad, seguridad y tiempos de espera significativamente menores.
El resultado también evidencia que adaptar los servicios públicos a las características de cada población mejora la eficiencia y fortalece la confianza de los ciudadanos.
Infraestructura pensada para brindar autonomía y comodidad
Cada ambiente fue diseñado para facilitar el desplazamiento y la atención de personas con movilidad reducida o alguna discapacidad física o visual.
Rampas de acceso, pisos podotáctiles, señalización accesible, mobiliario adaptado y servicios higiénicos especiales forman parte de una infraestructura orientada a eliminar barreras.
La agencia también dispone de salas de espera amplias, ventanillas suficientes y espacios de apoyo que permiten desarrollar cada trámite de forma más ordenada y cómoda.
Atención con calidad humana marca la diferencia del servicio
El personal recibió capacitación específica para atender a adultos mayores con paciencia, empatía y orientación permanente durante todo el proceso bancario.
Los colaboradores acompañan a los usuarios en cada etapa del trámite y promueven el uso gradual de canales digitales para facilitar futuras operaciones.
Este acompañamiento fortalece la inclusión financiera y ayuda a reducir la brecha tecnológica que aún afecta a buena parte de la población adulta mayor.
Lima Norte incorpora un nuevo modelo de atención pública
La agencia funciona en Comas, uno de los distritos con mayor población de Lima Norte y una importante concentración de pensionistas y beneficiarios de programas estatales.
Su ubicación permite reducir desplazamientos para miles de vecinos que antes debían acudir a otras oficinas con mayor congestión y tiempos de espera prolongados.
La experiencia demuestra que descentralizar servicios especializados puede mejorar la calidad de atención y descongestionar otras agencias de la red nacional.
Un ejemplo de innovación para modernizar los servicios del Estado
La experiencia obtenida durante este primer mes confirma que pequeñas innovaciones pueden generar grandes beneficios para los ciudadanos cuando se diseñan pensando en sus necesidades.
El modelo demuestra que la modernización del Estado no depende únicamente de la tecnología, sino también de procesos más simples, infraestructura adecuada y personal capacitado.
Si los resultados continúan siendo positivos, esta iniciativa podría replicarse en otras ciudades del país, fortaleciendo la inclusión financiera y elevando la calidad del servicio público para miles de peruanos.
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Fuentes:
Ministerio de Economía y Finanzas. Agencia del Banco de la Nación para adultos mayores realizó 14 000 operaciones en su primer mes. https://www.gob.pe
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